国网秦皇岛供电公司：优质服务解难题　客户感谢送锦旗

河北新闻网讯（通讯员张媛、钱玉）3月19日，秦皇岛仁泉商贸有限公司负责人王凯将一面锦旗送到了国网秦皇岛供电公司北戴河新区供电中心，感谢该中心春节期间快速帮助客户解决用电上遇到的麻烦。

2月14日，该公司通过“网上国网”APP查询公司租用的一处仓库实时电费余额时发现竟欠费500多元，而该仓库只有照明用电，正常情况下不会有这么大的欠费额，于是将情况反映给北戴河新区供电中心台区经理孟磊。

接到客户电话后，孟磊随即联系值班人员上门检查。经过查看，计量表计正常，用电线路接线正确，排除了供电侧设备异常的可能，建议客户检查自己的线路设备。

可当时正处于春节假期，公司负责人并未在秦皇岛，又找不到电工查看线路设备。得知情况后，孟磊向北戴河新区供电中心进行汇报，积极开展延伸服务，当天就联系工作人员上门帮助客户检查。经过细致排查，发现是仓库外一处线路与屋顶彩钢瓦接触漏电，不仅导致客户电费增加，而且存在很大的风险隐患。

经过工作人员现场处置，消除了用电安全隐患，也避免客户遭受更大损失。“真的是太感谢你们了，有你们这么贴心的服务，我们用电上真是太省心了。”王凯说。

责任编辑：王春红