倾听市民心声 应答民生诉求 石家庄建立定期召开12345热线应答会制度

河北新闻网讯（河北日报记者张晓超）“我申请在个人停车位上安装新能源汽车充电桩，小区物业就是不同意。”“我们小区附近的街口占道经营问题严重，商贩和城管打游击，屡禁不止。”……7月26日，9位市民代表来到石家庄市12345政务服务便民热线受理中心，与石家庄市委副书记、市长马宇骏围坐一堂，就生活中发现的问题和遇到的困难进行面对面交流，共同探讨热线接听和问题解决机制，进一步提升热线服务质量和水平。

7月26日，石家庄市召开第二次12345热线应答会。河北日报记者张晓超摄

这是石家庄市召开的第二次12345热线应答会。为更好地倾听市民意见、更快地解决群众反映的问题，在去年政府系统领导干部定期接听12345政务服务便民热线的基础上，今年石家庄又建立了定期召开12345热线应答会制度。此次热线应答会，邀请就同一问题多次拨打热线的市民参加，市长与市民一起研究促进问题解决的方法，提升问题解决率和群众满意率。

“希望大家知无不言、言无不尽，积极反映身边存在的突出问题、提出合理化建议。”应答会一开场，马宇骏开门见山、直奔主题，真诚的开场白拉近了距离。

新华区汇君城地下车库不能安装新能源汽车充电桩；长安区奥北公元商业街占道经营、食客扰民问题长期得不到解决；桥西区元北路与大经街交口商贩占道经营，市容脏乱差；裕华区安苑小区A区物业服务质量差；高新区兰溪璟园小区连廊雨水倒灌、开发商私设栏杆绿植；长安区中公教育机构培训费退还难......会上，市民代表周春元、郑向东、赵彦昭、侯玉兰等一一发言，吐露心声，提问题、说困难、谈想法。

市民代表积极发言，每提出一个问题，马宇骏和市直有关部门、有关县（市、区）负责人便集中讨论一个问题，研究解决办法，明确解决时限，确保群众满意。

马宇骏表示，12345政务服务便民热线是党委、政府联系群众的重要桥梁和纽带，也是反映营商环境的一面窗口。要继续强化跟踪，完善重点问题督办和协调解决机制，进一步提升服务质量和水平，使市民反映的问题真正做到有领导管、有部门抓、有专人办，确保问题得到真正解决，让12345热线真正成为市政府和人民群众平等、友好、快捷、高效联系的热线。

责任编辑：余妍