石家庄新乐：优化消费环境 激发消费活力

河北新闻网讯（通讯员秦安琪、韩一鸣）近日，新乐市小宅村村民陈国林带着一封感谢信和一面锦旗，来到新乐市市场监管局，看到工作人员，忙上前激动握手。原来，2023年4月陈国林通过现金交易的方式，以3.5万元购买了一辆二手电动轿车，因为妻子不同意，他当即提出退车，卖方扣留5000元。

近一年来，陈国林通过村干部、熟人调解想要回5000元，因为是现金交易，没有开具票据，卖家不但矢口否认欠款，还一再表示和陈国林没有任何经济纠纷，拒绝退还。万般无奈的陈国林找到了新乐市消费者协会请求帮助解决。新乐消协工作人员和辖区承安市场监管所工作人员第一时间联系了消费者与商家，经过辖区执法人员6次现场调解沟通，终于达成一致，并在调解现场完成了退款手续。陈国林连声感谢新乐市消费者协会和新乐市市场监管局帮助解决了自己跑了近一年的糟心事。

新乐市消费者协会为做好新时期的消费者权益保护工作，推进诚信经营、倡导依法维权，不断提高消费者的维权意识。一是依托消费维权服务站实行“一对一”指导，帮助企业解决消费纠纷，促使维权关口前移。2023年，维权服务站解决纠纷2520件，打通了消费者纠纷快速解决通道。二是以消费维权志愿者服务站为载体，在格林公馆小区、祥瑞城小区现场开展消费咨询、受理消费纠纷投诉举报、现场普及消费维权知识和法律法规，让消费者“足不出户，就近维权”。三是推选年度“最美维权人”，培树消费维权典型，弘扬消费维权正能量，激发消费维权工作活力，倡导企业依法诚信经营，营造安全放心的消费环境。

2024年，新乐市消费者协会将紧扣中消协“激发消费活力”年主题，主动履职尽责，凝聚各方力量，切实保护消费者合法权益，助力消除消费痛点难点，释放消费潜能。

责任编辑：谭倩