唐山交管部门以群众视角检视各项工作提高执法服务水平

唐山交管部门以群众视角检视各项工作提高执法服务水平

对每一次执法服务进行无死角监管

河北新闻网讯（河北日报记者王育民）日前，记者走进唐山市公安交警支队综合监管中心，只见大屏幕分成许多“小区域”，每一块都显示出不同监管内容。“这就是我们进行数字监管的‘大脑’，从事故处理到业务办理，从外部道路监控到内部行为监管，进行全方位、全流程、全要素综合监管。”唐山市公安交警支队综合监管中心负责人陈悦辉介绍说。

随着全市机动车保有量持续增长，唐山市公安交警与群众发生直接联系的执法和服务也逐步增加。因此，全面提高执法服务水平，提升群众满意度势在必行。去年以来，市公安交警支队按照“以群众视角检视各项交管工作”的总体思路，从人民群众最不满意的地方改起，积极探索、有效整合，构建起集车驾管、事故、秩序、宣教、政工、督察等部门监管职能于一体的全方位、全流程、全要素综合监管体系，实现对每一次执法服务进行有效监管。

据了解，唐山市公安交警支队综合监管中心实现了队伍管理、车驾管、规范执法、事故处理、12123语音服务热线、民意信息港6大类74项监管事项集中进驻，整合各类应用系统28个、视频监控1.6万个，建立了178个监管模型，打破部门壁垒，实行统一管理、数据关联、智能预警、合成管控、闭环运行。

以问题整改“一个都不能少”为原则，唐山市公安交警支队对全要素收集到的各类信息，进行梳理分类、分析研判、分级审批、交办承办、整改回访，督察大队同步跟进、督导落实。涉及群众意见、建议、投诉，通过“整改—回访—再整改—再回访”直至群众满意。综合监管中心对办理质效进行严格审查，坚决做到“回复一件也不能差、质量一件也不能低”。针对内部发现的队伍管理方面问题，通过“整改—处理—教育”直至问题消除，同时，制定了《民警、警务辅助人员轻微违纪违规处理办法（试行）》，对涉事人员坚决查处到位，并与年终评先、绩效考核挂钩。

通过数字督察，该综合监管体系综合发现、分析、整改执法问题401个，进一步规范了执法服务和队伍管理。针对规范执法实际，紧盯执法记录仪使用、4G酒精测试仪数据上传、执法数据抽查比对等11项内容，建立智能监管模型11个，大大提升了执法质量。

陈悦辉告诉记者，唐山市公安交警支队通过综合监管中心梳理的社情民意，在落实公安部66项“放管服”措施的基础上，先后出台“唐山交警放管服”26项措施，不仅惠民便民，还让营商环境更为优化。其中，针对上班族办理车驾管业务不便的实际，依托社区警务室推动交警“放管服”进社区，利用周末时间提供11项车驾管服务。

与此同时，该综合监管体系依托上级车驾管综合监管平台，建立车驾管类智能监管模型32个，实现业务办理全程留痕，并新增风险智慧预警，让专项监管更加有效。其中，依托查验监管等5个系统，建立大吨小标车辆违规注册登记智能监管模型，实现事前监管、自动报警、智能防范。

据介绍，唐山市公安交警支队综合监管改革经验被推选为2021年唐山市复制推广“十大改革创新经验”，今年将在全市复制推广。

责任编辑：李瑾