唐山文旅集团圆满完成北京2022年冬奥会帮扶服务保障工作

“很高兴在北京冬奥会上见到你，我们期待再次与你相见。”近期，在张家口崇礼焕活酒店，来自唐山文旅集团冬奥保障团队的前台接待人员细致地为客人做好退房手续后，外国宾客对她们竖起大拇指，仿佛把军功章挂在了“文旅铁军”的胸前……

2月20日，随着冬奥会闭幕式正式落幕，北京2022年冬奥会唐山帮扶服务保障工作即将圆满画上句号。“让冬奥因我们而精彩，冬奥有我们更精彩。”两个多月前，北京2022年冬奥会和冬残奥会唐山市帮扶服务保障团队出征仪式现场，回响在南湖旅游景区丹凤朝阳广场上的铮铮誓言犹在耳边。来自唐山文旅集团的178名帮扶服务保障团队队员，用一流状态、一流标准、一流作风、一流业绩，干出了英雄城市、英雄人民的样子，也让英雄城市、英雄人民的名片更加熠熠生辉。

唐山文旅集团援奥帮扶团队进行集中专业培训。通讯员刘洋摄

整装出征显担当

围绕全面细致做好帮扶服务保障工作，适应所需岗位用工需求，提升服务人员整体素质水平，唐山文旅集团将专业领域培训作为做好帮扶保障工作的“先行棋”，组织开展统一军训锤炼形象、疫情防控具体要求、驻地管理体系规范、酒店日常英语口语、餐饮前厅客房业务知识技能及实景模拟、应急急救培训及演练、冬季防火培训及演练、职业化妆等20余项、数百课时的专业课程和实训演练。通过理论与实操相结合的方式，在历时三个月的专项系统培训后，逐步搭建起了一支政治过硬、业务精通、作风扎实的帮扶服务保障团队。

细心关怀鼓干劲

紧张有序的服务保障工作随着帮扶保障团队抵达张家口崇礼的那一刻便正式开启。气温骤降、水土不服、工作强度大，为初期工作开展带来了不小的压力，也时刻牵动着集团党委领导的心。大批防疫物资、慰问物资、暖心年货千里驰援。集团搭建的“冬奥小窝”线上交流平台成了集团员工与驻地酒店帮扶人员彼此牵挂问候的暖心“补给站”。为让帮扶保障人员无后顾之忧，集团还通过党组织谈心谈话、“微心愿”活动、家庭帮扶以及节期家庭慰问等一系列措施，全方位关注解决帮扶人员思想、生活、家庭等方面情况，以此筑起坚实的后方保障体系。

唐山文旅集团援奥帮扶团队进行集中专业培训。通讯员刘洋摄

满载而归获盛赞

“相约冬奥、服务冬奥、保障冬奥”，为了这一个共同的信念，到达驻地酒店后，唐山文旅集团帮扶团队按照任务职能，迅速组建了条块分明、目标清晰、任务明确的组织架构，并在前期3个月培训的基础上，结合驻地酒店实际，持续加压奋进，不间断开展了针对业务情况的各类型专业培训。持续三天的压力测试让各点位迅速补齐短板，铆足干劲。自冬奥会开幕以来，从前厅接待到客房服务、从餐饮保障到后厨供应，各点位高凝聚力、高执行力、高反应力的工作标准也得到了广大宾客及驻地酒店的大力赞扬。

唐山文旅集团冬奥帮扶团队将服务世界一流赛事的接待经验及各方的盛赞带了回来。来自世界各地的宾客用不同语言的文字，留下感情真挚的表扬信和感谢信192封，表达了他们对中国的感谢和不舍。

目前，唐山文旅集团冬奥帮扶团队已完成北京冬奥会全部帮扶任务和收尾工作，并选派干部开启冬残奥会保障工作。（河北日报记者刘禹彤 通讯员李超）

责任编辑：李瑾