政务服务“有爱无碍”！唐山市大力优化政务服务中心无障碍环境

河北新闻网讯（通讯员薛岳楠 河北日报记者王育民）无障碍政务服务大厅建设不仅是老年人、残疾人等特殊群体的现实需要，更是城市文明进步的标志。作为服务群众的前沿阵地，唐山市政务服务中心近年来不断完善“硬件”设施，升级“软件”服务，打造高标准无障碍政务服务环境。

为最大程度方便老年人、残疾人等特殊群众办事，唐山市政务服务中心设置了无障碍专用停车位、无障碍通道、无障碍卫生间，配备了爱心轮椅、盲文手写板、扫译笔等无障碍便民设施设备。同时，为切实提高应急处置水平，还配备医药应急箱及AED自动体外除颤仪，对工作人员进行应急知识培训，确保办事群众特别是老年人在办事过程中突发疾病时，工作人员能及时采取有效措施。

与此同时，唐山市政务服务中心持续加强政务大厅无障碍环境建设，实施无障碍电梯升级改造，电梯内增设低位按钮方便群众使用；在政务大厅内增设无障碍低位服务台，并配有专门服务人员为特殊群体提供咨询导办、帮办代办、表单填写等服务；在无障碍卫生间配置应急呼叫按钮，若有紧急情况，群众只需轻轻一按，工作人员即可第一时间获取求助信号，及时回应满足特殊群众的紧急需求，真正打造无障碍办事环境。

在不断完善无障碍硬件设施的同时，唐山市政务服务中心全方位升级“软服务”，对前来办事的特殊群体，如行动不便的残疾人、75岁以上的老年人，提供“一对一”全流程绿色通道服务，主动帮助其取号、填写资料、复印打印、办理业务等，全面提供政务服务人性化、精细化的温情服务。

针对特殊人群的业务办理需求，唐山市政务服务中心还积极拓展服务供给，依托政务服务志愿服务队，对不动产登记等高频业务，主动为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供“点对点”上门志愿服务，以“主动上门”代替“群众跑腿”。2023年以来，该中心共为无法到大厅办事的特殊群众提供上门服务200余次。

下一步，唐山市政务服务中心将针对不同特殊群体的需求，进一步优化无障碍服务，持续完善政务大厅无障碍环境建设，建立健全更加人性化的服务机制，加快打造服务周到、便利高效的政务环境。

责任编辑：李亚萍