唐山农商银行丰润支行：科技赋能提质效 客户体验再升级

河北新闻网讯（通讯员王昊鹏、张磊）为切实增强客户服务体验，唐山农商银行丰润支行通过持续建设智慧银行，快速推动传统“柜面型”业务向“离柜型”业务转型，实现服务质量和客户体验双提升。

优化网点布局，提升网点运营效能。通过借鉴省内外先进行社厅堂建设经验，优化网点厅堂布局，提高支行网点智能现金柜台、智慧柜员机、移动展业等电子机具的使用率和替代率，释放更多柜面人员走出柜台，将柜员力量集中在厅堂，在与客户面对面沟通中，实现传统交易型网点向营销服务型智能化网点转型。截至目前，丰润支行成功布放智慧柜员机40台、智能现金柜台39台，智能机具网点覆盖率达到65%。

整合人力资源，推进网点队伍转型。将网点负责人由原来以内部管理为主，转向为厅堂管理、营销服务、内部管理为一体的运营主管，实现运营主管顺利转型走入厅堂服务。同时，建立以运营主管为团队长的厅堂营销团队，队员由综合柜员、大堂经理、保安组成，形成团队作战合力。通过网点转型，实现较转型前精简柜面操作人员40人，厅堂力量明显加强。

优化厅堂服务，提高金融服务水平。厅堂服务柜员对客户等候区、业务办理区做到全流程跟踪走动式服务，主动询问客户业务种类，并一次性告知所需资料，减少客户无效等候时间，实现厅堂服务由“客户找柜台”向“柜员找客户”转变。同时，紧抓客户排队等候办理业务的有利时机积极宣传存款、贷款、手机银行等优惠活动，推进各项小指标齐头并进。

随着智能服务的深入运用，智能柜台已成为客户办理业务的首选渠道，实现了柜面“瘦身”、业务“提质”。业务办理时间、等候时间大幅缩短，有效缓解了网点排队等候情况，提高了厅堂服务效率。

责任编辑：程涵