唐山平安财险全力做好雪天理赔服务工作

纵览客户端讯（通讯员崔梦露）近日，受高空槽和冷空气影响，唐山市出现小到中雪天气，路面湿滑，且部分路段有道路结冰，大大增加了车辆事故的发生概率。为确保雪天交通事故案件的处理时效和服务质量，唐山平安财险高度重视，第一时间成立应急工作小组，迅速组织制定应急预案，确保各项工作顺利开展。

一是切实做好灾前预警防范工作，通过微信圈、平安好车主APP等平台提醒客户行车安全及注意事项，起到人人重视、人人主动预防的作用。二是提前做好理赔服务人力规划，全辖查勘定损人员进入24小时待岗状态，保证案件量激增地区的事故及时处理，全力做好支援工作。三是高效做好灾中理赔服务，开通绿色理赔服务通道，简化案件处理流程，尽快完成定损，并引导客户通过平安好车主APP自助报案、上传理赔材料，在减少客户等待时间的同时，保障交通顺畅，避免二次事故发生。

截至12月13日24时，唐山平安财险共接收报案698笔，提供救援服务175次，当日报案结案率26%，已支付赔款79万元，预估赔款533万元。

唐山平安财险将进一步切实做好灾前预警防范与灾中理赔服务工作，同时对灾害应对全流程及时进行总结优化，努力为客户带来省心、省时的暖心服务体验。

责任编辑：谢婷