唐山：线下无理由退货承诺实现大中型商超全覆盖

线下无理由退货承诺实现大中型商超全覆盖

去年以来，12315平台为消费者挽回经济损失约450.79万元

河北日报讯（记者师源 通讯员李志满）创建放心消费示范单位1306家，12315平台为消费者挽回经济损失约450.79万元……3月13日，笔者从唐山市政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，2023年以来，唐山市市场监督管理局坚持把恢复和扩大消费摆在优先位置，切实保护消费者合法权益。特别是今年以来，该局从守护消费安全、畅通维权路径、创新消费场景等多方面持续发力，不断优化消费环境，激发消费活力，释放消费潜能。

“唐山各级市场监管部门以放心消费创建示范单位为引领，秉承‘鼓励倡导、自愿承诺、承诺即受约束’的原则，扎实推进线下无理由退货承诺工作，通过尊重消费者‘后悔权’，减轻群众消费顾虑，激发消费潜力与活力。”唐山市市场监管局消费者权益保护处处长李笑春说。

让群众“无忧”消费，积极推动线下无理由退货承诺单位扩面提质，力争将各类大中型商超纳入实施范围。创新多元化无理由退货模式，探索推广同城异店、异地异店等无理由退货承诺方式。目前，全市线下无理由退货承诺单位达533家，实现大中型商超全覆盖。

不断改善消费体验，广泛开展放心消费创建活动，引导商超、餐饮等商家参与创建放心消费示范单位，并积极打造群众家门口的消费维权服务站，让消费纠纷化解在源头。截至目前，创建放心消费示范单位1306家，消费维权服务站1499个。

让消费维权更便捷，强化在线消费纠纷解决（ODR）机制建设。依托全国12315平台，消费者只需进行线上投诉，即可让企业主动协商解决纠纷，实现权益维护“零跑腿”。同时，唐山市场监管部门强化辖区内ODR企业的日常监测和大数据分析，针对投诉量较高的企业和商品，予以重点监管，避免问题持续出现。

不断创新消费场景，积极营造安全放心的网络消费环境。创新实施“唐山优品+直播带货+政府搭台”电商助企新模式，精选优秀网络主播和参展企业成立诚信联盟，挖掘各县（市、区）有机产品、绿色产品、非遗产品、地理标志产品、老字号和土特产品，组织开展进乡村、进企业等活动，打通上下游产供销渠道，引导企业依法诚信经营，从源头把控消费风险，激发消费活力。

围绕群众关切的重点产品、重点领域，唐山市市场监管部门持续加强执法力度，组织开展系列专项整治行动，严厉打击不法经营行为。2023年，全市市场监管系统共查办各类案件5056起，集中销毁假冒伪劣商品19.24吨。

责任编辑：韩琳