邢台银行“适老化”金融服务暖心护航幸福晚年

河北新闻网讯（韩旭 苏南 牛广兴）近日，88岁的王阿姨在邢台银行郭守敬支行办理完取款业务后，在工作人员的搀扶下缓缓走出营业大厅。王阿姨介绍说，“作为这家银行的老客户，每次都能在这里感受到不一样的服务，邢台银行的服务真是太周到了，就把所有金融业务都放到这里了！”

老年人是重要的金融消费群体之一，着眼于满足老年客群的金融服务需求，邢台银行秉承“多走一步”的金融服务理念，持续细化适老化服务举措，在所有营业网点设置爱心窗口和爱心座椅，并统一配备老花镜、放大镜、常用医药箱等助老服务设施。同时设置绿色通道与服务专员机制，专人负责协助引导办理老年人取现、补登存折等高频业务，让老年人获得贴身指导与快速响应，提升老年客户的舒适度。

为进一步延伸客户服务半径，针对有实际困难、无法亲临网点办理业务的老年客户，该行在合规开展业务的前提下，通过上门服务的方式，让老年客户感受到金融服务的便利性。

日前，一位老人在邢台银行新河支行取款时，因密码连续三次输入错误导致银行卡被锁定，不能正常取款。看到满脸焦急的老人，大堂经理连忙上前了解情况。原来老人带来的银行卡是老伴的，因老伴常年卧床，无法亲自到网点办理业务，现在又急着用钱。针对这一情况，该行的大堂经理当即表示可以进行上门核实。最终在工作人员的帮助下，老人在第二天顺利完成密码重置并成功取现。

为让老年客户足不出户“无接触”地办理业务，邢台银行还积极向老年人推荐手机银行关爱版App。考虑到老年群体的阅读习惯，该版本App页面采用大字体、大图标以及高对比度颜色搭配，字体加深加粗,让老年人看得更清楚。同时，页面设计十分简单，仅保留老年群体最常用的转账、储蓄、理财等功能在首页，让老年人可以更快捷办理业务。

针对电信诈骗对象高龄化现象，为牢牢守住老年人“钱袋子”，邢台银行在3月15日当天，在全辖77家网点同步开展“3•15消费者权益日”宣传活动，向广大老年群体宣传讲解老年人理财、电信诈骗防范、移动支付陷阱等金融知识，帮助老年群体提高识骗防骗能力。为持续推动金融知识普及工作常态化，培育老年人树立文明理性、安全谨慎的金融消费观，邢台银行还常态化开展金融知识及防诈骗宣传工作，编辑防范养老诈骗顺口溜，通过线上、线下等多渠道、多形式开展特色主题宣教，用通俗易懂的语言向老年人及身边子女详细讲解养老诈骗常见类型、作案特点、诈骗套路以及如何防范诈骗，帮助老年人提高自我安全防范意识和识骗防骗能力。自活动以来，全行累计进行了170余次现场宣传活动，制作并发放宣传手册、反诈教材等31619份，制作电子宣传片及其他宣传品277个，发布网络作品123条，各种宣传形式覆盖人群达32万人次。

面对老年用户不断变化发展的服务需求，邢台银行还将继续优化适老化服务，用爱与关怀，让老年人在“智能时代”得到更多的幸福感与安全感。

责任编辑：余妍