沙河市人社局快办快结解民忧

河北新闻网讯（朱艳辉）10月11日，沙河市的陈先生拨打邢台市12345政务服务热线反映，5月至今在当地某企业工作，被拖欠工资10000元左右。接到此问题交办单后，沙河市人社局劳动监察大队工作人员立即联系企业相关负责人核实，发现陈先生反映被拖欠工资一事属实，当即进行协调督促，10月13日涉事企业将所欠工资全部支付给陈先生，陈先生对处理结果表示满意。

今年以来，沙河市人社局始终坚持“群众利益无小事”，以“四型机关建设”活动为契机，统一思想、强化责任、完善机制，切实做好12345政务服务热线反映问题办理工作，架起一座密切联系群众的桥梁。

为确保12345热线反映问题“件件有着落，事事有回音”，沙河市人社局坚持“实时接单，马上就办”原则，用心用情用力解决群众诉求。对于可以立即办理的事项马上落实；需要一定时间或一定条件才能完成的事项，向群众说明原因并定期就办理进度向群众通报；目前不具备条件的事项，做好解释工作并争取群众理解谅解；对于不合理的诉求则耐心做好宣传教育工作。

责任编辑：余妍