邢台沙河市刘石岗镇不断提升12345政务热线满意度

河北新闻网讯（通讯员朱思宇、郑明辉）近年来，邢台沙河市刘石岗镇以“四型机关建设”为契机，聚焦12345热线办理工作的“力度、温度、深度”，全方位提升群众的满意度。

聚焦力度，坚持高位推动。刘石岗镇实行“三级”领导负责制，由镇党委负责人亲自抓、分管副职具体抓、村干部直接抓。对受理的每一个热线由镇党委负责人亲自批办、分析症结、审核把关，确保办理人员将群众的“急难愁盼”问题刻在心上、抓在手上，提高热线办理工作的力度。

聚焦温度，坚持全程跟办。对热线工单的处置实行闭环监督，由党政办专职管理员负责承办、交办、督办及回访等热线办理的全过程，尤其注重对已办结工单做好定期回访、收集反馈，确保热线办理工作流程高质量、高效率闭环运行，提升便民服务热线的满意度。

聚焦深度，坚持分析研判。以热线“小窗口”问题举一反三，实现全镇同类问题的前置处理。每月对12345热线诉求数据进行分析研判，对共性问题及时开展专项整治；对交办的复杂疑难问题，由多位领导共同负责，合力推进，拓展热线办理工作的深度。

下一步，刘石岗镇将持续推进“四型机关建设”，以12345热线“小窗口”把脉“大民生”，不断改进工作方式、优化工作流程、提升服务标准，让12345政务热线这座“连心桥”架得更实、连得更广、变得更畅通。

责任编辑：王春红