邢台市任泽区：12345便民热线让群众急难愁盼问题有“着落”

河北新闻网讯（徐乐陶）近日，走进河北省邢台市任泽区12345政务服务热线分中心，接线员正在耐心接听、登记居民反映的商铺停水问题，随后第一时间联系相关单位，并督促相关单位解决问题后第一时间进行反馈。

一头连着政府，一头连着群众，作为民众需求的传话筒，12345便民热线搭建起了承载着“民心所愿”的桥梁。今年2月份，邢台市任泽区12345政务服务热线分中心共受理群众来电1745个，直接办理解答、联系回复1530件，直接答复率87.68%；转交相关承办单位书面办理215件，占比12.32%，办结率100%，回复回访率100%。

邢台市任泽区12345政务服务热线分中心成立以来，坚持民有所呼、我有所应，全力解决好群众关心的急难愁盼问题。坚持做到举一反三，以点带面全面排查整改各类问题，确保所有问题整改到位；建立“接听、转办、回复、回访”的完整闭环系统，确保群众的合法诉求解决到位。

“有问题，就拨打12345”逐渐成为任泽区群众的共同心声，每一通热线，都是群众对城市管理的支持与监督。耐心仔细地回应每一个问题，认真高效地解决每一件事，让政府与群众的关系拉得更近，心挨得更紧。

责任编辑：韩琳