河北定兴：政务服务帮代办 做群众的“店小二”

河北新闻网讯 （通讯员梁洁）“多亏了这位工作人员，我这事情才办理的这么快这么顺利，都不知道该怎样感谢她！”刚办理完医师变更执业地点业务的赵先生激动地说到。

帮办代办人员主动推来爱心轮椅，并为办事群众进行了详细讲解和指导。

赵先生前期刚做完手术，当他拄着拐杖来到定兴县行政审批局审批大厅，在咨询了办理流程后却犯了难，操作流程不熟悉，腿脚也不太方便，正在着急的时候，帮办代办人员谢明伊主动推来爱心轮椅，并向他进行了详细讲解和指导，全程帮助其进行现场申报，一次性递交了所需材料，高效贴心的服务让赵先生倍感温暖，连连点赞。

今年以来，定兴县政务服务始终在提高群众满意度上下功夫，不断加大改革力度，以涉及群众切身利益、社会普遍关注的领域和政务服务事项为重点，依托厅内帮办服队伍，为办事企业、群众提供“一对一”式贴心帮代办服务，真正当起了群众的“店小二”。

服务周到，进厅领办。对于一些年老体弱、业务不熟悉的群众，实现“随叫随到、现场领办”。在其进厅后，即由帮办代办员带领去所需要办理业务的窗口，并在办理业务期间协助工作人员，大大缩短办事时间，让群众只跑一次腿。

热情高效，全程代办。针对办事企业，帮办代办中心破除“被动服务”的思维定势，按照“自愿委托、无偿帮办、协同联动”的原则，为重点企业、重点项目提供更加广泛的代办服务，明确事项代办条件和工作范围，落实办理时限和跟踪服务制度，降低企业办事成本。

目前，所有进驻政务服务中心的审批及服务事项均纳入了帮办代办范围，由厅内帮办代办员严格执行“窗口无否决权”制度，在接受办事群众的咨询后，给与现场答复，不能立刻答复的，经咨询相关科室后再给与回答，并协助办事群众准备齐全资料。

责任编辑：高小茹