“百姓议事厅”把文明实践根系深扎基层

今年2月份，党史学习教育启动伊始，为推动“我为群众办实事”实践活动不断走深走实，邢台市以“百姓议事厅”为中心，打造出了一套行之有效的群众工作新机制，以此解决“小问题无处反映、反映后响应慢、响应后解决慢、解决后又可能反弹”的难题。（河北新闻网）

以便民服务举措为依托，不断细化完善微信矩阵群工作规范，实现纵向全贯穿、横向全覆盖、内部全打通。目前，河北邢台在全市20个县市区的每个村庄和小区共选拔招募7300多名群众信任的“百姓代言人”，组建市、县、乡（街）、村和小区4级线上“百姓议事厅”文明实践微信群，让文明实践的根系深扎基层，覆盖每一名群众，搭建不受时间和空间限制的线上“识民情、听民意、解民忧”平台。

“线上‘百姓议事厅’的建立，是以新时代文明实践为载体，发挥‘百姓代言人’社会治理的监督员、百姓身边的信息员和党的政策宣传员‘三员’作用，聚焦群众急难愁盼问题，以文明实践融入为民服务大主题。”群众公开晾晒诉求，“部门集中服务站”微信群中职能部门主动认领解决，接受群众监督，实现了“一呼百应”，最大程度地满足了群众需求，提高了行政服务效能，赢得了信任和支持。

搞好基层治理，最重要的是把问题解决在基层。从上世纪60年代的“枫桥经验”，到今天的“百姓议事厅”等实践探索，都蕴含着这一基层治理的规律和启示。如今，邢台已有超过7500个“百姓议事厅”微信群，逐步打通了收集“民声”的最后一公里，助力实现以民为本、集中民智、维护民利、凝聚民心。实践证明，以自治消化矛盾，以法治定分止争，以德治春风化雨，是实现基层“善治”的有效手段。

把问题解决在基层，除了在村（居）委会建立“百姓议事厅”，还在学校的每个班级建起了“家长议事厅”，在商贸集中区建立了“商户议事厅”，用典型案例“打样”，用群众听得懂、听得进的语言进行沟通交流，不断打造化解矛盾的“解压阀”和政通人和的“稳定器”。其次，还要以服务群众为落脚点，瞄准群众的烦心事、操心事和揪心事，才能把工作做到位，将服务成果转化为群众小康生活的获得感、幸福感、安全感。

城市发展承载人民群众对美好生活的向往，以城市“文明指数”为导向，用好“百姓议事厅”这个文明符号，做到群建到哪儿，文明就传递到哪儿；以群众“幸福指数”为目标，同百姓想在一起、干在一起，坚持把群众的小事当作自己的大事，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干。毕竟，百姓的幸福指数，也是城市发展的高度。（田坦）

责任编辑：霍骋远