农发行古冶区支行优化客户服务工作

农发行古冶区支行自2018年12月开办网上银行业务，面对全新的业务领域，信贷业务部组织员工主动学习《客户服务与常见问题》《企业网银功能介绍》等政策文件。在练好“内功”的同时，他们还急企业之所需，主动上门服务，为企业排忧解难，为网银业务推广工作起到了良好的助推效用。

6月19日，信贷业务部客户经理陈涛接到一家企业关于网银业务的咨询电话，虽未开免提，但仍能听到对方的声音很着急，陈涛耐心地回复：“您安全控件安装了吗？哦，这应该是网银安装过程中遇到问题了，请您接下来按我说的步骤进行操作……”在经过一番电话指导后，为方便企业更加直观地了解操作步骤，他又像往常一样打开了微信视频功能，进行“隔屏”指导。插UK、安软件，多次重复尝试后仍未成功，以往的客服经验告诉他，应该是企业电脑设置出了问题，但企业短时间内无法自行解决，所以立即请示行领导赶赴企业，帮助解决问题。当故障排除后，企业负责人和财务人员纷纷树起大拇指，称赞农发行员工的业务能力确实高、服务态度确实好，在农发行办理业务确实让人放心。（赵言）

责任编辑：王丽媛