中行桥东支行做好后疫情时代运控服务工作

随着企业陆续复工复产，学校分批复课开学，商户开门营业，中行桥东支行细化运控服务，提升工作质效，展现中行温情，助力广大客户复工复产。

积极调配，保证现金运转效率。根据支行周边商铺、学校陆续开工这一特点，支行提前向上级行沟通，及时调配各类面额现金供广大客户兑换，对于周边商铺等残币缴存，支行无条件全面清点，第一时间缴旧调新，保证柜台现金供需。做好现金ATM自助机具清机加钞工作，及时查看ATM机具运行情况，保证各类机具运转正常，有效补充班后广大客户现金存取需求。

优化劳动组合，提升柜台开户质效。疫情期间确实影响了部分公司客户注册开户等工作，疫情过后，迎来了开户新高峰，支行从劳动组合优化出发，专门选取业务素质高、服务质量好的员工负责开户业务，结合中行对公开户业务升级更新，实现了开户过程客户零填单，提高了工作效率，提升了客户体验。

做好线上指导，电子支付惠客户。根据当前客户对电子支付渠道的需要，支行对公客户免费配发手机银行，满足客户在手机上进行转账汇款、银企对账、资金理财等需求。与客户建立微信沟通机制，客户在业务处理过程中，随时可以答疑解惑，客户足不出户，完成业务指导和帮扶。

积极引导宣传，严防运控风险。针对疫情对经济影响，各类诈骗活动高发这一态势，支行在业务办理过程中切实做好各类风险提示工作，充分利用身边案例，普及金融知识，提醒客户防范风险诈骗，不断提升客户风险防范意识，真正帮助客户守住“钱袋子”。（曹庆芳）

责任编辑：刘振华