中国银行巨鹿支行成功堵截银行卡扣费声誉风险事件

五月，是奋斗者的季节；五月，是绽放青春的季节。中国银行巨鹿支行五月的一个早上，迎来了一个特殊客户。

一名50多岁额度女性客户气冲冲的走进巨鹿支行营业厅，把手机摔在桌子上，对大堂经理说：“我要投诉你们中行，把我的钱都卷跑了”。大堂经理一看这架势，马上上前安抚客户情绪，说先打个流水看看是什么情况。女性客户情绪非常激动，声称银行半夜无故把自己银行卡上刚刚转进的工资全部转走，要去媒体曝光银行盗取客户资金。新入行的大堂经理不知如何是好，在业务经理帮助下查询客户流水，发现客户卡里的资金分多笔金额转出而且交易时间均为凌晨，显示为财付通充值。业务经理询问客户是否绑定快捷支付，客户声称自己从来没用过快捷支付，在争得客户同意后，业务经理查询客户手机发现客户在某平台绑定银行卡快捷支付，该卡的资金进入该平台的游戏充值。当客户听说游戏充值后脸色异样，给孩子拨通电话询问后得知，客户的孩子利用该客户手机在家上网课时，经常玩游戏，绑定了客户的银行卡,从该客户的银行卡中扣费用于升级游戏道具。看到该客户情绪相对缓和后，业务经理提示客户，日后切勿随便提供手机验证码、密码等信息，以免造成资金损失，在业务经理的帮助下，客户通过手机客户端解绑了平台银行卡。面对银行员工的热情服务，该女性客户对中行负责的工作态度表示认可，投诉的念头已抛于脑后。

像这样的情况，很多银行都曾上演过，作为银行安全运营的守卫者，敏捷反应、积极处理，不仅要保证业务的有效办理，更要维护中国银行的良好声誉，担当责任，助力地方发展。（邹琳琳）

责任编辑：刘振华