疫情不减温情 传递中行温暖

“玉芳，这是今儿的零钱!”，话音刚落，“咚”地一声，柜台上便多了一大袋零钱。

“张姐到，点钞练习时间到”，两人默契地相视一笑。

张姐，邢台开发区某蔬菜批发公司老板，而为她清点零钞的是支行现金柜员王玉芳。新冠肺炎疫情期间，张姐几乎每天都来网点办理现金存款业务，然而支行现金团队并没有因为张姐拿的零钞多、残币多不耐烦，取而代之的是文章开头那样的温馨默契，用实际行动传递中行温暖。

开发区支行与该市某大型家具城相邻，周边有商超、菜市场，每天会接待10多户存零钞的个体工商户，仅4月份一个月，支行累计向分行金库上缴100元面额以下残钞4284000元，日清点142800元残币。面对繁重的零钞清点压力，支行并没有退缩，主管行长第一时间安排部署，要求大家克服畏难情绪，在疫情面前展现大行风范，做好客户服务。

一、责任担当，统一思想。主管行长亲自挂帅，通过一对一、一对多等方式统一思想、积极引导，鼓励员工用乐观的态度应对繁重的零钞清点工作，在实战中提高现金清点能力，营造人人争当残币清点“小能手”的氛围。

二、不忘初心，成立零钞清点突击队。成立以对私柜员、核准为组员的现钞清点突击队，确保当日所收零钞完全按照上缴标准进行清点、扎捆、封签，及时联系分行上缴零残钞，清爽机构尾箱，防范现金风险。

三、齐心协力，喜迎赞誉。在全行员工的共同努力下，支行高质、高效的零钞清点能力获得了客户的一致好评，突击队员们用实际行动践行大行担当，用齐心协力筑起银行与客户间的友谊之桥。

小小的口罩虽隔离了病毒，但没有隔离服务客户的温情。坚守服务客户的初心，在平凡中诠释责任与担当，这，就是开发区支行。（张士磊）

责任编辑：刘振华