富德生命衡水中支响应监管要求积极开展文明创城工作

为全面贯彻落实衡水市委市政府、衡水银保监分局关于文明创城工作安排，富德生命人寿衡水中支积极响应监管号召，开展系列文明创城活动。

文明创城活动重要内容之一是端正工作态度。衡水中支规范工作人员文明用语，礼貌待人，规范服务，杜绝“门难进，脸难看，事难办”等突出问题，杜绝慵懒拖散现象。

通过提高服务质量开展文明创城活动。心系客户，快速高效，及时赔付，提高广大客户服务满意度；保证理赔时效在承诺期内办结。建立意见薄（箱）、固定投诉电话等投诉渠道和高效处置机制，对服务过程和结果有记录，确保群众满意。树立精品意识，专业技能熟练，主动作为，提高工作质量，追求极致。

不断提升公司管理水平，有力促进文明创城工作。办公区、服务区秩序井然，无大声喧哗吵闹现象，门前车辆停放整齐有序、桌上物品摆放整齐有序。客服大厅内及门前环境卫生干净整洁，公共区域贴有禁烟标识，保证无烟区无吸烟现象。服务场所设有轮椅、老花镜、饮用水、免费WIFI等便民服务设施及物品，方便客户使用。在客服大厅醒目位置悬挂展示保险业服务规范及文明服务公约。刊播展示社会主义核心价值观主题词和“图说我们的价值观”“讲文明树新风”“经济强省美丽河北”等公益广告，做到达到抬眼可见、举足即观。

作为有一家有社会责任心的企业，富德生命人寿衡水中支在今后将以更加坚定的决心、更加饱满的热情、更加务实的作风，鼓足干劲，全身心投入到文明创城的工作中来，积极落实、按时完成上级部门要求的各项工作。（文/朱晓梅）

责任编辑：王丽媛