疫情防控 智能先行

“我的卡还没有激活呢，学费和生活费都在卡里，学校封校了，怎么办啊！”新疆籍维吾尔族学生玛克里亚·艾而肯一只手拉着行李箱，一只手拿着入学须知，急促的向新生报到处的河北秦皇岛开发区支行外拓人员寻求帮助。

9月12日是东北大学秦皇岛分校20级新生报到第一天，因为疫情今年的报到时间、地点、内容较往年都有不同形式的变化：新生报到只能学生自行前往，不允许家长陪同；学生进校园后未经批准严禁外出；学校开学后要进行封校处理。因艾尔肯家乡附近没有中国银行，所以他的银行卡没有在当地进行激活处理。

支行人员得知情况后先对艾尔肯进行安抚，劝其不要着急，他提的问题支行的移动柜台均能解决。通过刷卡、验证、识别等步骤，不到2分钟，艾尔肯的银行卡就被激活了，同时手机银行也一同开立激活，支行工作人员手把手地指导艾尔肯通过手机银行向一卡通进行了充值等操作。此时艾尔肯悬着的心才落地，他不断的向支行人员表示感谢，对支行的优质服务提出赞扬，同时对支行的移动柜台深感兴趣，感叹原先必须到网点的业务，现在这么一个小小的机器就能处理好。

原来艾尔肯是东北大学秦皇岛分校软件工程的大一新生，他表示要努力学习，今后在人工智能方面要有一番大作为。

今年的开学季，秦皇岛开发区支行为了能够到校园为学生解决实际困难共计派出外拓小组5组，合计20人，外拓人次400余次，共组织八次大型外拓活动，服务学生3700余人，新激活手机银行1306个、月活6700余户。疫情防控阶段，支行能够充分利用移动柜台为客户服务，得到了学生和老师的高度认可与赞扬。（李朝辉、蔡猛）

（外拓小组为艾而肯解决问题）

（体育场外拓小组）

（一卡通中心外拓小组）

（外拓小组冒雨作业）

责任编辑：刘振华