探访｜河北迁安：“无微不治”让社区更有“温度”
探索长效机制，破解老旧小区物业管理难题
“好的！大妈，一会儿就有工作人员去您家看暖气有什么问题。”11月20日傍晚，正在永安小区巡视的迁控集团宏远物业公司负责人车自成，遇到居民张大妈反映自家暖气不热的情况，立即给维修工人打电话解决。
车自成所在的公司是今年新成立的国有物业公司。“社区物业管理与居民切身利益密切相关，国有物业公司成立的意义，就是为了破解老旧小区物业管理难题。”车自成说。
迁安市依托老旧小区改造提升工程，依托国有物业公司，推进改造后的老旧小区进行物业管理市场化改革。在此过程中，制定多方联动共治实施办法，对无正当理由不缴纳物业管理费的，分类采取措施联动共治，提高物业费收缴率，形成物业服务良性循环，促进物业服务水平的提升。
“物业管理费收多少，我们不是自己定，而是要召集业主代表和相关部门开论证会，听取各方意见。”车自成说。
与此同时，迁安市还建立物业服务评价和信用监管机制，建立和完善物业服务企业等级评定标准体系，加强物业服务企业诚信体系建设。其中，将物业服务企业等级评定结果作为业主大会选聘物业服务企业的重要参考，加大街道、社区的权重，将物业服务质量评价考核结果与物业费定档、合同签订等挂钩，并制定设备管理、突发事件应急处置等技术规范，建立物业服务企业第三方监督机制和退出机制等。同时，制定出台物业承接检验办法，建立物业承接检验第三方评估制度，发挥街道、居委会和物业管理委员会在承接查验中的作用，杜绝项目“带病”交付，减少因开发商遗留问题引发的物业矛盾和纠纷。建立物业管理失信行为清单，将物业服务企业法人和负责人、业委会委员、业主在物业服务管理活动中的失信行为纳入个人诚信监管记录，并建立部门联合惩戒机制，加大对物业服务活动中违法违规违约行为的惩戒力度。
在此基础上，迁安市还建立起物业纠纷调解机制，构建由住房和城乡建设局、街道物委会、社区物委会、社区物业管理员组成的四级物业纠纷调解体系，对物业纠纷问题进行分类分级，明确各级权责范围，按照分级受理的模式，畅通物业纠纷受理渠道。
责任编辑：张云
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