国网河北鸡泽县供电公司：开展营业窗口“微笑服务月”活动

为进一步提升供电服务形象，打造“亲和友善、规范高效”的供电服务窗口，杜绝发生营业厅类服务投诉，国网河北鸡泽县供电公司开展“微笑服务·真情为民”为主题的“微笑服务月”活动。

此次活动坚持“你用电，我用心”的理念，以为客户提供优质、高效、快捷、方便的服务，把微笑渗透到工作和服务的每一个环节，充分展示窗口工作人员的文明素质和精神风貌为目的。

按照活动要求，营业厅人员统一形象，努力做到“三个一”；在营业厅悬挂微笑服务宣传标语，组织开展“微笑服务”讨论、“微笑服务”承诺，及时利用公司内网、微信公众号、美篇等方式，宣传“微信服务”活动中涌现的先进典型和取得成效，全面调动和激发全体工作人员的争创积极性，营造浓厚的活动氛围；在工作中要求员工坚持使用《“微笑服务”文明用语》，树立微笑服务意识，使“微笑服务”文明用语使用率达100%；认真贯彻首问负责制、限时办结制等，提升服务效能，按照“微笑服务”行为规范要求，把“微笑服务”贯穿落实到服务工作全过程，努力让客户满意、社会认可。同时，该公司还将分批组织营业厅全员考试，并利用空闲时间，组织营业人员听取今年以来发生的营业厅投诉电话录音，分析工作中存在的不足，撰写心得体会，切实改变工作作风，提升服务质量。（金亚坤）

责任编辑：陈玉