国网衡水市桃城区供电公司小改造 解决大问题 助力企业提质增效

9月14日，桃城区供电公司王春雷、高坤正在对自主研发的远程复电智能监控“小管家”进行优化，进一步提升实时刷新频率。

自推广远程费控供电模式以来，远程复电失败户监控预警一直由人工全天候在“费控微应用系统”中对超30分钟异常工单每1小时刷新一次，这种业务处理模式耗时、耗力，并且经常发生超期处理情况，客户拨打95598复电工单数量居高不下。

桃城区供电公司创新开发小组成员王春雷、高坤在“费控微应用系统”基础上，通过再编码的形式，开发出了“0”成本的复电智能监控“小管家”程序，实现了复电集中监管，复电监控实时刷新(1分钟)，系统语音自动播报预警等功能，杜绝复电超时情况发生。

该项目的研发使用，一是减轻了供电所工作负担，每供电所至少解放劳动力1人，每月减少用工成本至少2.3万元。二是2分钟内完成派单，将更多的时间留给复电现场，杜绝了超时处理情况发生。三是通过及时预警处置，用户尚未催办，复电工作已主动完成。

通过复电智能监控“小管家”与供服中心数据的对接，实现了集中监控与派发复电工单的联动，并按照1 小时预警、1.5小时督办、1.75小时催办方式全程跟踪处理进度。截至目前复电催办工单数量同比下降73.68%。大大增强了供电服务停复电质量，提升客户用电满意度水平，为企业实现了提质增效。（高坤、闫学诗）

责任编辑：陈玉