坚守扎根人保 专业彰显品质 ——访中国人民财产保险股份有限公司秦皇岛分公司副总经理、党委委员谢珍

谢珍接受记者采访

1990年，谢珍毕业于天津南开大学金融系保险专业，科班出身的她对保险始终有着深刻的理解，同时专注、睿智、诚信、细心、坚持等保险从业者需具备的素质，在她身上得到了完美的诠释。27年间，她从一线业务员，到部门经理，再到副总经理，无论在什么样的岗位，她始终严格要求自己，不仅要做好，而且要做出专业品质和文艺范儿，为了公司的发展，更是为了服务好每一位客户。

●科班出身进入保险行业

品学兼优的谢珍在父母的建议下，大学专业最终选择了天津南开大学金融系，成为南开大学开设保险本科专业以来的第二批学生，大学四年扎实的课程学习，为她日后的保险事业发展奠定了坚实的基础。

谢珍做客高端访谈会客厅

加入中国人民保险公司秦皇岛市分公司后，谢珍首先到国外业务部工作，主要服务开发区企业，自身的努力加之师傅的指导，她很快上手并取得出色的工作成绩，“省级涉外展业能手”是她工作后的第一个荣誉。

1996年，公司产寿险分业经营，谢珍被分到财险公司，每天都要外出洽谈客户拓展业务。“那一时期我主要面对企事业单位的团体客户，业内处于竞争初期，主要任务是开发人们的保险意识，普及保险知识，要不厌其烦的宣传保险”谢珍介绍说，那时她非常注重发挥自己的专业性，在去企业洽谈前，她都会认真准备一份“保险建议书”，里面介绍保险是什么、企业面临的风险、解决方案等，设计力求专业精美，文艺范儿十足，这大大提高了成功率和个人品牌的认知度。

随着业绩的不断提升和能力的展现，谢珍很快升任了部门经理，先后获得“省级保险服务明星”“青年岗位能手”“先进生产者”“优秀共产党员”等多个荣誉称号。

●服务奥运让她永生难忘

2008年，秦皇岛作为北京奥运会的足球分赛场，中国人保是奥运会保险唯一合作伙伴，谢珍担任中国人保秦皇岛市分公司奥运保险服务办公室负责人，带领奥运保险服务团队开展工作。

工作中的谢珍

“中国人保服务奥运不仅提供保险产品，更多是一种安全保障服务，就好像用一把安全的大伞把奥运赛场完全覆盖。球员、观众、场内工作人员、志愿者以及工作用车等都在我们的保障范围内。”谢珍说，当时按照奥组委和总公司的总体文案，奥运保险服务团队做了大量的细化工作，服务方案的编纂以及现场勘查、深入分析，包括观众入场方式、入口数量、安保人员、疏散方式、台阶风险评估等，形成一套系统的应急方案，力争做到万无一失。

“当顺利完成了此次保障服务工作，我感到非常开心，作为中国人保的一员能为奥运贡献自己的一份力量，深感荣耀，永生难忘！”谢珍所带领的团队因出色的服务受到总公司的肯定和表扬，被第29届奥组委和人保总公司评为“奥运服务先进单位”，她也被评为“先进个人”。

●大车险格局引领行业发展

2013年，谢珍担任公司高级业务主管兼车险部经理，当时由于整体行业和自身管理问题，车险业务年年亏损。在公司政策及领导的指引下，谢珍大刀阔斧进行改革，通过调整销售前端结构、加强后端管控、甄别优质和风险客户、强化团队管理等一系列举措，第二年就实现了扭亏为盈。2017年圆满完成了车险各项经营目标，并保持着行业领跑地位。

面临激烈的保险市场竞争，在发扬拼搏进取精神的同时，她更崇尚的是保险的专业价值、契约精神和服务品质。“保险是解忧的，方便快捷、贴心服务，才能让客户觉得更放心，赢得他们的信任!”多年来，公司在加强品牌形象建设的同时，不断转变服务内涵，要为车主做贴身的管家。除了保证常规承保理赔保险服务外，她致力于将中国人保推出的众多服务新举措扎实落地港城。其中包括非事故道路救援，免费送油、电瓶搭电、更换轮胎和挪车服务、违章检车提醒、协办检车等，都可通过拨打客服热线95518得到免费帮助，受益客户不仅增强对保险增值服务的良好体验，更加认同中国人保的品牌价值。目前，公司正在积极接洽车辆事故人伤直升机救援落地港城事宜，很快就能开展服务。

生活中的谢珍

近几年，随着谋划和构建大车险格局，公司车险经营管理不断升级，已步入发展的快车道，但“以客户为中心”“人民保险，服务人民”始终是公司服务的宗旨。同时，在激烈市场竞争中，秦皇岛人保的车险发展在行业持续发挥着引领作用。不过，这些不是我一个人的成绩，更多是公司的政策、领导的指引及团队所有成员的共同努力，我只是尽到了自己的一份心力！” 谢珍说。

●27年感恩公司也感谢对手

时至今日，作为公司副总经理、党委委员，谢珍仍在不断的学习中提升完善自己，带领团队不断创造佳绩。

“历史蕴含价值、光荣成就未来” “在人保忠诚坚守服务了这么多年，感觉十分自豪。27年保险职业生涯，经历了公司的转型变革、见证公司的进步飞跃、感受了竞争的压力和时代的挑战，特别感恩人保公司，给了我成长进步的平台，领导和同事也给予我很多帮助。也要感谢竞争对手，竞相发展、比拼服务，使我增强了只争朝夕的紧迫感和勇于拼搏的战斗精神！2018年，秦皇岛人保公司将之确定为服务提升年，相信能为更多的客户提供满意周到的服务！”

如何能成为优秀的保险人，谢珍给出的答案是：专业专注、诚实守信、服务至上、拼搏创新！（记者杨琦）

责任编辑：王春红