平安产险魏县支公司：专业细致 热情服务

【优秀事迹】

热情服务为客户节约时间

2017年1月，我公司承保的冀D****车，在魏县出险，有一人伤，三者为老人，当时送往医院治疗，伤者住院期间标的车主不配合与伤者沟通赔偿事宜，导致赔偿工作不能顺利进行。住院期间我公司查勘人员一直在三者与标的车主之间进行调节。由于三者为老人，保险知识缺乏，不了解我公司查勘人员讲解的内容，对于赔偿金额不同意，沟通多次也未达成结果。公司查勘人员最终提出，建议三者找一个信任的亲戚，做中间人讲解赔偿事宜，这样及可以有效的沟通，也能加强三者对保险公司赔偿金额的确定性。经过两次沟通，最终确定出赔偿金额。

事故后，我公司查勘人员积极在客户与三者之间沟通。查勘人的热情服务，节省了客户的时间，降低客户出险后烦躁的心情。对于三者，查勘人员专业的知识，给三者提供赔偿方案，指导三者走理赔后续流程，能顺利的拿到保险公司赔偿。

在客户与三者之间无法沟通时，我公司人员积极沟通、调节，为双方带来便利，尤其是三者拿到赔偿款后，特意制作一面锦旗，赠送公司查勘人员以示感谢。感谢他在这场事故中的奔波，为自己获得赔偿款的努力。

责任编辑：陈玉