张家口市入选“12345 市长热线全国最佳进步榜城市”

我市入选“12345 市长热线全国最佳进步榜城市”

为我省唯一入选该项排行榜城市

近日，第三方评估平台采用情境式神秘监测方式，围绕热线的服务质量，对我国31个省市的335条12345热线进行了电话监测，结果显示，华北地区以85.70分获得热线服务质量第一名，张家口市入选全国最佳进步榜城市，也是我省唯一入选该项排行榜的城市。

第三方评估平台由北京零点与上海闻政共同投资发起，是面向全国基层政府与第三方机构的互联网平台。本次评测围绕热线接通情况、服务质量、问题回应、技术升级几个方面，对全国31个省市的12345市长热线进行全面评估，张家口市以问题回应及解决的较高得分，入选 “进步榜”城市。

近年来，为进一步畅通群众诉求渠道，切实保障两条热线高效规范有序运行，市政府出台了《12345市长热线和961890群众服务热线运行工作的实施意见》，对市长热线的功能进行了重新定位，快速甄别紧急类、非紧急类以及突发类事件。对受理事项重新细划为直办件、 转办件、 紧急件、协商件、督办件五类，提高了热线以及承办单位的办事效率，保证了群众诉求件件有着落，事事有回音。（记者李丽华 通讯员武剑、王建刚）

责任编辑：郭薇