“速来办”让服务疾驰在“快车道”

近年来，江苏睢宁县推行“最多找一人”政务服务集成改革，打造“速来办”企业服务平台，“代办员”正是这一平台的主动式专属管家。重点扶持具有高成长性的中小微企业，服务内容涵盖行政审批、综合执法、生活事务等方面。（人民网）

“速来办”“接诉即办”等平台的建设，旨在进一步优化营商环境，简化手续、优化流程，通过搭建线上诉求“一平台”，用数据“跑腿”代替群众“跑路”，并结合“驻企专员”线下问需“一张网”及现场办事“一中心”，落实“首问责任制”的“问题销号”追踪办理机制，为群众服务开通“最多找一人”的“帮办代办”服务。

培养“全能型”干部。“一对一”为企业提供“保姆式”“陪伴式”靠前服务，需要打通“快车道”和“绿色通道”，做到快速交办、迅速办理、光速办成。而代办员一头连着企业，一头连着政府及职能部门，企业需求精准摸排，部门职责精准对接，政策熟悉、部门职责清楚，才能当好政府与企业之间的桥梁和纽带，将企业需求准确投递到政府部门去有针对性办理。

搭建“速来办”平台。企业审批，群众办事，一个部门一个部门地去找，时间消耗在路上，还不一定能够找对人。“最多找一人”就是把服务的端口前移，落实“首问责任制”，也依然需要建起来“一网通办”的平台，通过组织后台的接转交办，让专业的人干专业的事情，将各个政府部门的“一把手”设置成“速来办”服务平台的首席代办员，部门内再配备一名协办员，形成“一人办所有事”的闭环服务链条。

构建“共享化”机制。要让企业的“一件事一次办”或者是“最多跑一次”体制改革落到实处，就必须要共建政务信息共享平台，而部门信息互通有无，才能打造“零证明城市”，启动群众“零跑腿”的政务服务新体验模式。

既然要展开“服务型政府”的有益探索，就必须形成“全方位服务、全流程代办、全链条畅通、全系统评价”闭环机制，这才是优化营商环境、推进企业发展快捷服务的正确打开方式。（李寒宇）

责任编辑：霍骋远