打造理赔保障服务闭环，百年人寿让理赔服务更具温度

伴随着经济社会发展，社会大众的保险意识日益增强，保险规划和配置作为个人和家庭抵御风险的重要方式已逐渐成为共识。保险公司的核心便是为广大客户提供保险产品，在保险事故发生时，客户可以通过保险产品获得保障，以此来维稳正常的生活，最大程度减少对平静生活的影响。

理赔服务正是在意外来临时，实现保险保障价值与意义的重要环节，不断完善理赔服务中存在的问题，成为如今保险公司和客户加深联系、增进互信关系的重要方式，也是保险公司树立口碑和品牌的新赛道，越来越受到社会的关注。

自成立以来，百年人寿便秉持“悦客户以服务”理念，聚焦客户需求服务痛点，持续迭代优化客户服务流程，以深耕客户体验推进服务创新转型升级，致力于以优质服务与客户建立更紧密的关系。2011年，百年人寿洞察理赔服务中所存在的痛点和难点，在业内推出“全程关爱理赔”的服务新模式，在理赔业务流程过程中为客户在理赔前、中、后每个阶段都能提供有价值的服务，重点打造全程关爱理赔服务品牌，“理赔服务贯穿全程，集中突出服务精品”。形成“健康知识有人教、疾病诊疗有人管、保险保障迅速赔”的专业、务实、高效的理赔保障服务闭环。“全程关爱”就是要将百年关爱的服务理念和行动延伸、扩展到理赔前、中、后的全过程，形成百年特有的理赔服务生态圈。

如今经过十余年的精心打磨，百年人寿的“全程关爱理赔”服务模式让客户在百年理赔服务生态圈无论是否发生理赔,无论处于理赔任何环节，都能够享受到最适合的服务，给予客户无忧理赔的舒适感受，用有温度的服务为广大客户的美好生活保驾护航，已经成为客户耳熟能详、广受称赞的服务项目，深受客户喜爱。

未来，百年人寿也将持续提升理赔服务的速度与温度，让客户通过保险畅享无忧未来，让大众更深刻感受到保险的价值。

责任编辑：王丽媛