肥乡联社以实际行动不断提升老年客户服务体验

尊老敬老是中华民族的传统美德，也是社会和谐的生动体现。在人口老龄化比例不断增加的今天，肥乡联社主动顺应形势，积极探索，通过一系列“适老化”特色服务，不断提升老年客户服务体验，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，彰显“农信”温度。

坚持打造便民服务硬实力。肥乡联社始终聚焦老年客户群体的实际需求，从网点硬件设施上入手，持续践行亲老适老服务理念。各网点设有人工柜台两个，同时，兼备智能设施，为老年客户办理业务提供便利，减少其等候时间。此外，网点在客户等候区设有爱心座椅，在厅堂处配有老花镜、雨伞架、饮水机等便民设施，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让暖心窝的金融服务走进更多老年客户的心坎儿里。

坚持高效服务提升软实力。为保障老年客户顺畅享有电子化便利，肥乡联社每日安排大堂经理做好引导工作，全程陪伴老年客户在智能柜台和自助取款设备进行业务办理，通过“面对面”的操作演示，“手把手”的耐心指导，帮助老年客户解决难题。针对年龄较大行动不便的特定人群，肥乡联社坚持“特事特办，急事急办”的原则，开辟绿色金融服务通道，为其提供贴心上门服务，尽心、尽情、尽力帮助老年客户解决“急难盼愁”金融需求，以实际行动践行金融为民的初心。

坚持宣传引导赋能新动力。针对老年人防范意识差，甄别能力弱的短板，肥乡联社持续开展形式多样的宣传活动，从根源上筑起反诈防线，以网点为主阵地，通过LED电子屏等媒介播放金融知识，营造浓厚宣传氛围；在厅堂服务过程中，发放反诈宣传手册，以拉家常的对话方式向老年客户耐心讲解反诈知识；在网点外延伸服务触角，借助“金融夜校”，整村授信等活动契机，走村入户开展反诈知识宣传，以耐心细致的沟通，生动易懂的讲解，增强老年客户的防范意识，引导老年客户守好自己的“钱袋子”。（霍琳剑、杨帅鹏）

责任编辑：集丹