赵县农村信用联社迎战开门红，“心”级服务有温度

每年一月初是信用社代理发放养老金的高峰期，也是赵县农村信用联社“首季开门红”的营销热潮期。营业还没多久，北白尚信用社小小的厅堂里就已经等候了十几位老人，而这样的场景只是各个网点的一个缩影。为了在迎战“首季开门红”的同时更好地服务老年群体，赵县农村信用联社创新思路，完善“适老化”金融服务机制，让服务更有温度。

优化服务措施，让业务办理更“舒心”。为满足“开门红”期间各类金融服务需求，赵县农村信用联社坚持传统金融服务与智能创新相结合，尊重老年人柜面办理业务习惯，保障传统柜面渠道服务方式，在业务高峰时段，启动弹性窗口服务，及时增加窗口数量，合理调动人员，实行中午轮流就餐，减少老年人排队等候时间。

注重厅堂引流，让厅堂服务更“贴心”。赵县农村信用联社充分发挥大堂经理客户分流、服务营销等作用，对营业网点的服务功能进行梳理，划分为首问引流区、业务操作区和客户等待区三大模块，根据各个区域的特点，进行服务赋能。厘清、完善各区域的服务内容，规划了业务分流路线，缩短厅堂人员的服务半径，做好老年人特殊群体的服务引导，优先服务老年客户，提高了业务办理效率。

关注特殊群体，让金融服务更“走心”。赵县农村信用联社着力于改造提升网点环境，打造适老营业场所，为老年人配备无障碍通道助老设施以及医疗急救箱等，还在业务办理过程中，根据老年人特点为老年人提供自助设备操作、智能设备使用答疑、反假币、反洗钱金融知识普及等服务，不断填补老年人金融知识空白点的同时还帮助其守护好“钱袋子”。

优质的服务，换来了老年群体对赵县农村信用联社“开门红”营销工作的“反哺”。在“开门红”活动中，这些老年客户不仅充当赵县农村信用联社的业务宣传员，还积极牵线搭桥，介绍客户办理存贷业务，为“开门红”营销工作的展开奠定了良好的群众基础与工作氛围。（通讯员：梁耕）

责任编辑：王丽媛