秦皇岛移动：“流动营业厅”将服务送到客户家中

河北新闻网讯（通讯员田玲）“李奶奶，最近您使用手机有什么问题吗？”12月1日中午，中国移动通信集团河北有限公司秦皇岛分公司（以下简称秦皇岛移动）北戴河海宁路营业厅营业员赵越给一位老年客户打电话，询问是否需要帮助。

今年以来，秦皇岛移动践行“客户为根　服务为本”的服务理念，推出暖心银发服务。针对老年客户及特殊客户设立“流动营业厅”，“流动营业厅”由专业人员组成，为特殊客户解决家庭安防、宽带检测、业务办理等问题，并提供上门服务。只要客户一个电话，移动服务马上为客户送到家。

10月28日，家住北戴河火车站附近的李奶奶因手机上不了网拨打10086客服热线咨询。热线人员怀疑是李奶奶的手机设置问题，建议李奶奶去附近营业厅调测一下，但李奶奶称自己一人独自照顾脑瘫患儿不方便出门。热线人员随后联系北戴河海宁路营业厅。

赵越是秦皇岛移动海宁路营业厅“流动营业厅”的一员。接到电话后，赵越利用中午休息的时间上门为老人调测手机。并根据老人的消费习惯，为老人更改了适合的资费套餐，并把自己的联系电话留给了老人，与李奶奶建立了长期联系。

“移动公司的服务真的太周到了，没想到还能上门来帮我办业务，我特别感动。”李奶奶高兴地说。

责任编辑：闫锐