【河北创城记•平泉进行时】行政审批局助力文明城市创建

平泉市行政审批局紧紧围绕“公开、公正、透明、高效、热情、为民”的服务宗旨，不断升级整体服务水平，先后推出了一门一网式政务服务、公共服务事项向下延伸、不见面审批等便民举措，以实际行动增添文明城市创建软实力，用文明“擦亮”每一个窗口，让窗口成为城市文明的“前沿”。

创新服务方式，让“数据跑腿”代替群众跑腿。推动不见面审批服务，利用“互联网+政务服务”新平台，依托网上办事大厅，将重点项目全部纳入在线审批平台，借力预审窗口，形成大厅受理与网上受理有机结合、大厅办理与网上办理分工同步、大厅咨询投诉与网上咨询投诉互为补充的平泉特色工作格局。办事人只需通过网厅上传电子资料，预审窗口网上审核并内部流转，经审批结束之后通知办事人取证。截至目前，实现网上审批率80%。

优化审批流程，创造行政审批的“平泉速度”。开展审批代办服务、同步办理、特事特办，预约登记等服务。全面优化审批流程，简化环节，缩短时限，切实做到高效优质服务。对审批材料进一步简化，推行审批信息资料共享，从而解决资料重复报送问题，真正使投资者办事方便。2017年上半年各窗口共受理各类审批服务事项447987件，其中承诺件404612件，即办件43375件，日均办件达3642 件，审批服务时限由法定的22.5天缩减到9.6天，缩减率57%，及时、限时办结率100%。

加强监督管理，“擦亮”窗口服务。审批局建立了多渠道的监督反馈机制。日常大厅视频监控系统、电子服务评价器、意见箱、投诉意见本和监督电话的公开，让服务更加透明；2017年以来，共收集意见建议20宗，受理投诉25宗，及时反馈40宗，做到事事有回音。建立了常态化的窗口单位和窗口工作人员考评、开展“政务服务之星”“优秀窗口”“巾帼文明岗”等多种形式的评优创优活动，有力地推动了窗口服务的文明规范。

营造创建良好氛围，打造“文明”前沿。充分利用网站、电子屏、短信平台等，发布文明创建标语和创建工作信息，同时制作宣传展板，努力营造文明创建氛围，进一步提升工作人员和办事群众对文明创建工作的知晓度和参与度。同时，完善便民服务设施，在办事大厅配备联排座椅、老花镜、一次性杯子、雨伞、充电器和应急便民箱等便民服务设施；为前来办事的群众提供引导、咨询服务，对行动不便的年老体弱和残疾人，主动搀扶或提供代办服务。

责任编辑：平泉市网信办